Shobr’s handelsbetingelser

Disse Handelsbetingelser gælder for al handel på shobr.com (”Hjemmesiden”), og regulerer alle forhold mellem dig, os og de virksomheder, der sælger varer på shobr.com. Aftalerne indgås på dansk.

Ved køb af varer på Hjemmesiden accepterer du at være bundet af Handelsbetingelserne.

Note fra os: Handelsbetingelser er ikke altid lige lette at forstå. De indeholder de vilkår, der gælder for dig som forbruger, så det er vigtigt, at du sætter dig ind i handelsbetingelserne og forstår alle detaljer.

Har du derfor spørgsmål til vores handelsbetingelser, er du altid meget velkommen til at kontakte os på mail: shobrservice@shobr.com eller på telefon 70 60 56 60.

1. Køb af varer på Hjemmesiden

Når du bestiller varer på Hjemmesiden, indgår du en købsaftale med en eller flere af de virksomheder, der sælger varer på Hjemmesiden (”Sælgere”), som formidles af os. Oplysninger om Sælgerne vil fremgå ved bestilling på Hjemmesiden, og disse oplysninger vil ligeledes fremgå af den ordrebekræftelse, som fremsendes på e-mail.

Du indgår derfor aftaler indirekte med hver af Sælgerne. Vi står for formidling af bestillinger, og forestår den samlede levering af varerne. Hver enkelt af Sælgerne har bemyndiget os til på vegne af Sælgerne at foretage fakturering, modtage betaling, modtage og håndtere returvarer samt at håndtere reklamationer.

Køb af varer, der tilbydes på Hjemmesiden, er målrettet forbrugere i Danmark.

Disse Handelsbetingelser gælder for alle køb og leveringer af varer bestilt af dig på Hjemmesiden.

2. Om os

Shopall24 Group ApS (”vi”, ”vores” eller ”os”) er et firma, der er registreret i Danmark med CVR 36410450. Vores adresse er Stigaardsvej 2, 2900 Hellerup. 

3. Betingelser for at benytte shobr.com

Alle kan handle på Shobr, men vi leverer pt. kun i Danmark. Der gælder dog særlige regler for tobak og alkohol:

  • Du må kun købe tobaksvarer eller alkohol over 16,5 %, hvis du er fyldt 18 år
  • Du må kun købe alhohol over 1,2 % hvis du er fyldt 16 år

4. Priser og betaling

Når du foretager en bestilling, gælder den pris, der er angivet på Hjemmesiden. De angivne produktpriser er slutpriser, hvilket vil sige, at de er inklusiv moms og alle andre pristillæg. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, og til at ændre eller opdatere informationerne til enhver tid uden forudgående varsel.

På din ordre vil du også kunne se den pris, vi eventuelt tager for pant, emballage og levering til den angivne leveringsadresse.

Du skal være opmærksom på at modermælkserstatning og tobaksvarer ikke tæller med, når der gives rabat på hele kurven eller når der reklameres for tilbud på “alle varer”. Tobaksvarer indgår endvidere ikke i beregningen af fri fragt. Dette skyldes at der er særlige regler for disse varegrupper.

Priserne på Hjemmesiden er dagspriser, og opdateres løbende.

Priserne er fastsat af Sælgerne, og vi har ikke indflydelse på Sælgernes priser eller rabatter.

Du kan betale med ét af disse betalingskort:

Dankort, Visa/Dankort, Mastercard og Visa Electron.

Betaling for din ordre gennemføres, når de bestilte varer afsendes fra vores lager.

Betaling med disse kort er gebyrfrit.

5. Sikkerhed og kvittering

Sikkerhed

For at beskytte dine kortoplysninger overføres du til en separat betalingsside ved betaling på Hjemmesiden. Betalingssiden leveres af vores betalingsudbyder AltaPay A/S, der er certificeret til at håndtere dine betalingsdata, og som sørger for, at alle oplysninger behandles krypteret, så hverken vi, Sælgerne eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.

Kvittering

Når du har godkendt din betaling på Hjemmesiden, vil du få en ordrebekræftelse på e-mail, der som udgangspunkt ikke vil indeholde oplysninger om Sælgerne.

Når din ordre er pakket og er klar til levering, får du tilsendt en elektronisk kvittering, som vil indeholde alle relevante oplysninger om Sælgerne.  

Ordrebekræftelsen og kvitteringen kan ses på “Min konto”, når ordren er leveret, hvis du har oprettet en profil på Shobr. 

6. Pakning og levering

Pakning

Vi pakker alle indkomne ordrer løbende og sender alle ordre samme dag, hvis de er modtaget inden kl. 17.00 mandag til fredag og inden kl. 17.00 søndag. Ordrer modtaget fredag efter kl. 17.00 og hele lørdag pakkes den følgende søndag. Du kan også læse mere om vores levering her: www.levering.shobr.com 

Levering

Vores fragt-og logistikpartner er Post Nord til alle vores forsendelser, men dette kan ændres efter vores eget valg uden varsel. Vi har fri levering ved køb for kun 399 kr.

Levering med Post Nord betyder, at alle ordrer afleveres i tidsrummet 8-16 fra mandag til lørdag, med mindre andet fremgår i forbindelse med bestilling.

Vi bestræber os på at informere dig hurtigst muligt, hvis vi ikke er i stand til at imødekomme den leveringsdato og leveringsadresse, som vi har angivet på bestillingstidspunktet. Vi er ikke ansvarlige for tab, erstatninger, omkostninger, skader eller andre udgifter i forbindelse med for sen levering.

Ved levering af varerne overgår ansvaret for varen til dig. Fra det tidspunkt, hvor ansvaret overgår til dig, er vi ikke længere ansvarlige for tab eller varens hændelige undergang. Vi anbefaler, at du er hjemme til at modtage varerne på leveringstidspunktet af hensyn til fødevaresikkerheden for køle- og frostvarer, men dette er ikke et krav ved levering med Post Nord. Post Nord behøver ikke nøgle for at aflevere dine varer.

Varerne leveres i papkasser og termokasser afhængig af varernes karakter, og overrækkes til dig personligt, eller stilles foran din hoveddør, med mindre andet er aftalt.

Emballage med pant tages med retur.

Varelager

Vi tjekker i forbindelse med ordreafgivelsen, om der er tilstrækkeligt med varer på lager. Der kan dog efterfølgende opstå situationer, hvor vi må kassere varer på lageret, hvis varernes kvalitet ikke lever op til vores strenge kvalitetskrav. I denne situation vil vi ikke kunne levere, alle de ønskede varer.

7. Reklamation

Vi er bemyndiget af Sælgerne til at håndtere reklamationer.

I tilfælde af at du mod forventning oplever fejl eller mangler ved din ordre eller levering fra os (dvs. hvis du har fået forkerte varer eller for få varer), bedes du hurtigst muligt og inden 3 dage fra modtagelse af de leverede varer kontakte vores kundeservice, så fejlen kan rettes. Kundeservice kan kontaktes på tlf.: 70 60 56 50 eller via e-mail shobrservice@shobr.com

Såfremt vi har brug for at få tilsendt en eventuel defekt vare inkl. emballagen, så varen kan videresendes til den relevante Sælger, bedes du undlade at kassere sådanne varer eller emballagen. Udgifter til forsendelse af varer i sådanne situationer afholdes af os.

Ved dit køb hos os finder Købeloven anvendelse, og du har dermed 2 års reklamationsret for varer, der ikke er til husholdningens løbende forbrug. Reklamationsretten omfatter, efter vores valg muligheden for at få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage, såfremt der er tale om en berettiget reklamation. Der er ikke tale om en berettiget reklamation, hvis manglen ved varen er opstået som følge af slid, ælde, fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen. Du skal reklamere hurtigst muligt over defekte varer og senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejl eller en mangel ved varen.

8. Fortrydelsesret

Som forbruger har du en 14 dages fortrydelsesfrist fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varerne fra os. Såfremt en ordre indeholder flere varer, der leveres på forskellige datoer, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare indeholdt i ordren. Fortrydelsesfristen omfatter altid mindst 14 dage fra modtagelsen af den sidste vare i ordren.

Du kan kun udøve din fortrydelsesret, hvis varerne i al væsentlighed er uændret. Dette gælder ikke, hvis varerne er blevet beskadiget eller ændret på grund af en handling, der har været nødvendig for at undersøge varerne, eller på grund af en omstændighed, der ikke kan henføres til dig.

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi, hvad du har betalt for varerne.

Bemærk venligst, at der ingen fortrydelsesret er for levnedsmidler og varer til husholdningen. Det samme gælder for en række øvrige varer såsom blomster, ugeblade, aviser, og visse former for forseglede varer, hvis forseglingen er brudt. Det betyder, at du kan miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen/emballeringen på f.eks. cremer og kosmetik.

Hvis du ønsker at udnytte fortrydelsesretten, skal du meddele dette klart og utvetydigt til os inden udløbet af fortrydelsesfristen på tlf.: 70 60 56 50 eller via e-mail: shobrservice@shobr.com  

Du kan også benytte lovens standardfortrydelsesformular, men du behøver ikke, hvis du foretrækker at ringe eller skrive til os. https://www.retsinformation.dk/forms/r0710.aspx?id=160666#Bil3

Følger af fortrydelse

Såfremt fortrydelsesretten i henhold til denne aftale udnyttes, refunderer vi betalingen vedrørende den vare, som fortrydelsesretten omhandler uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra modtagelsen af din meddelelse om at udnytte fortrydelsesretten for den pågældende ordre. Tilbagebetaling foretages med samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved ordreafgivelsen, medmindre du udtrykkeligt har accepteret eller anmodet om noget andet. Du pålægges ikke et gebyr i forbindelse med tilbagebetalingen.

Vi er berettiget til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller vi har modtaget dokumentation for, at varerne er returneret til os.

Du kan returnere varerne til os med post eller fragt, du skal selv betale for transportomkostningerne, og du har ansvaret for varen under forsendelsen. 

Varerne skal returneres til os på vores lager (se adresse nedenfor under pkt. 13) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har givet meddelelse om at udnytte din fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af fortrydelsesfristen, men senest inden at varernes kvalitet eller holdbarhed er ændret.

Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returnering af varerne.

Som udgangspunkt hæfter du for en mulig forringelse af varernes værdi, hvis forringelsen er forårsaget af håndtering af varerne, der var unødvendig for at bestemme varernes kvalitet, funktion, art og egenskaber. Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

9. Gældende lov

Alle køb og andre transaktioner foretaget hos os sker i henhold til dansk ret og reglerne om forbrugerbeskyttelse. Hverken den internationale købelov (CISG) eller andre fælleseuropæiske lovgivninger skal finde anvendelse. Ved forbrugeraftaler gælder lovens betingelser uanset, hvor forbrugeren er bosat. Rette værneting skal til enhver tid være vores hjemting eller forbrugerens værneting, forudsat at køberen bor i Danmark. 

Skulle der være fortaget køb af erhvervsdrivende i henhold til disse Handelsbetingelser, gælder vores forretningssæde som værneting for juridiske tvister, herunder også vores sædvanlige handelsbetingelser, detailkontrakter, samt bestemmelser vedrørende betaling og regning. Vi kan dog vælge at anlægge sager ved Kundens værneting, hvis ønsket.

For alle tvister og juridiske uoverensstemmelser i henhold til disse Handelsbetingelser eller efterfølgende individuelle aftaler, er dansk lov gældende.  

10. Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over en over en vare købt hos os kan den indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsensvej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Den er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage, skal du oplyse vores e-mail adresse, som er: shobrservice@shobr.com

Vi håber dog, at du vil tage eventuelle udfordringer direkte med os. Det er hurtigere for dig, og vi er klar ved telefonerne og tasterne, og vil meget gerne hjælpe :)

11. Kundeservice

Vores kundeservice kan kontaktes på følgende måder:            

Telefon: 70 60 56 60
Mail: shobrservice@shobr.com

12. Selskab

SHOPALL24.com Group ApS
Stigaardsvej 2
2900 Hellerup
CVR: 36 41 04 50

13. Lager

ShopAll24 Warehouse Services ApS
Litauen Allé 13
Port 257
2630 Taastrup

CVR-Nr.: 36410566

14. Videresalg

Der må ikke købes varer på Hjemmesiden med henblik på videresalg.

15. Fejl

Der tages forbehold for eventuelle fejl i tekster og priser.